Raio-X do pré-atendimento com IA
Quarta auditoria do pré-atendimento no Liderhub e a primeira depois do fechamento do edital. Duas reuniões finalmente aconteceram, nenhuma virou proposta, e a Camila segue vendendo um prazo que já passou.
01 · Liderhub
Pré-atendimento com IA (Camila)
96Conversas novas no Liderhub
27Qualificados · 28%
O dashboard do período mostra 96 conversas novas (22 só nesta semana), 27 qualificados, 30 perdas e nenhuma proposta ou sucesso registrados. O Kanban tem 11 conversas em Ativos, 99 na coluna IA, 1 em Pendentes e 180 arquivadas.
02 · Processos
Diagnóstico por processo
Visão macro de cada etapa do processo comercial. Abra um processo pra ver o que acontece hoje, como deveria funcionar e quais leads foram afetados.
01 Qualidade técnica da IACrítico O edital PGFN 6/2026 fechou em 30 de setembro e o texto da Camila não mudou. Todo lead novo continua ouvindo que dá tempo de aproveitar. 30/09 ainda anunciado como prazo aberto · 3 leads receberam depois do fechamento
Como está hoje
- José Ângelo recebeu em 03/10: 'O edital fecha em 30 de setembro, então faz sentido avaliar agora enquanto ainda dá pra aproveitar'.
- Francisco de Assis recebeu o mesmo texto em 02/10 e João Victor em 30/09.
- Com o Joaquim, em 30/09, a IA perguntou se ele queria retomar 'ainda em setembro, antes do prazo do Edital PGFN 6 de 2026' — no próprio dia do fechamento.
- Dois contatos continuam salvos com o CNPJ no lugar do nome, e num deles o CNPJ também foi gravado no campo telefone.
Como deveria funcionar
- Trocar hoje a data fixa por uma variável de prazo, ou reescrever o argumento sem data.
- Definir o discurso do pós-edital: o que se oferece agora que a janela fechou.
- Mapear o campo nome do formulário para o nome do contato.
Leads afetados
02 Processo de agendamento e comparecimentoCrítico A agenda real do especialista entrou no fluxo, mas ela oferece horário, aceita a confirmação e depois nega. Três leads aceitaram janelas e levaram um não. 6 reuniões na semana · 2 realizadas · 1 lead perdido dentro da própria agenda
Como está hoje
- Joaquim foi perdido ao vivo: em 30/09 a Camila ofereceu quatro janelas, ele aceitou duas e as duas foram recusadas depois de aceitas. Ele desistiu e pediu para cancelar.
- Izabel passou pelo mesmo em 50 segundos: aceitou 11h e depois 12h, e as duas caíram.
- Álvaro confirmou 30/09 às 13h10, não entrou, respondeu 'opa' no dia seguinte e está há 4 dias sem resposta do time.
- Ruy cancelou às 13h52 de 30/09 e mesmo assim recebeu, às 16h07, que o especialista estava na sala.
- Gilcimar (28/09) e Valdirene (24/09) foram as duas reuniões que de fato aconteceram.
Como deveria funcionar
- Reservar o horário no instante em que o lead aceita, em vez de reconsultar a agenda depois.
- Oferecer no máximo dois horários por vez, já bloqueados.
- Confirmação no dia anterior e lembrete 1h antes, sempre com o link.
Leads afetados
03 Do especialista até o contratoCrítico Pela primeira vez o especialista atendeu dois casos de ponta a ponta na mesma semana. Nenhum virou proposta e os dois pararam esperando documento. 2 reuniões realizadas · 0 propostas registradas · 48 dias no caso mais antigo
Como está hoje
- Gilcimar: reunião em 28/09, relatório dos débitos em dívida ativa enviado no mesmo dia às 17h41, uma cobrança em 29/09 e silêncio desde então.
- Valdirene: reunião em 24/09, procuração eletrônica pedida, CPF enviado para o contador, uma cobrança em 28/09 e nada depois.
- José Luiz completa 48 dias desde o pedido de procuração, sem nenhuma cobrança nova.
- Clarismino está há 34 dias na mesma pergunta sobre a procuração.
- Carlos Eduardo segue com o especialista, travado no certificado digital, com dívida de R$ 102 mil — abaixo do corte.
Como deveria funcionar
- Criar uma rotina de cobrança de documento: D+2, D+5 e ligação no D+7.
- Registrar Proposta no dia da reunião, com valor e prazo.
- Decidir o caso do Carlos Eduardo: fechar ou tirar da agenda do especialista.
Leads afetados
04 Processo de follow-upCrítico A régua automática continua presa a quem já tinha reunião marcada. Quem nunca respondeu segue sem segundo toque, e agora são 34. 34 leads parados · até 48 dias sem toque · 8 entraram só nesta semana
Como está hoje
- Anderson foi qualificado às 00h04 de 29/09 e nunca mais recebeu nada. É o único qualificado novo da semana acima do corte.
- Seis leads novos pararam na mesma parede — faixa de valor ou pedido de CPF/CNPJ: Jorge, Ronaldo, Rinaldo, Bestetti, Lucinei e Millene.
- A cadência que existe só roda em quem faltou à reunião: Ana Cláudia, Rodrigo e José Araújo levaram o terceiro disparo em 01/10, com texto idêntico aos anteriores, e nenhum respondeu.
- Os leads A antigos seguem intocados: Juvenal (22 dias), Henri (25), Leonardo de Paula (41) e Helbert (12).
Como deveria funcionar
- Ligar hoje para Anderson, Helbert, Juvenal e Henri: são os quatro acima do corte parados sem nenhum toque humano.
- Ativar a régua para quem não respondeu a abertura: 1h, 9h do dia seguinte, D+1, D+3 e D+7.
- Variar o texto do follow-up — o terceiro disparo igual ao primeiro não traz ninguém de volta.
Leads afetados
05 Qualificação (formulário e IA)Crítico A classificação do formulário continua sendo ignorada na abertura. Dois dos leads novos do fim de semana chegaram marcados como desqualificados e ouviram que o caso é do perfil ideal. 27 qualificados no período · -197 o pior score que recebeu discurso de perfil ideal
Como está hoje
- Francisco de Assis marcou 'não tenho débitos federais', score -197, e recebeu 'seu caso é justamente do perfil que a transação aberta contempla'.
- José Ângelo, score -86 e classificação DESQUALIFICADO, recebeu a mesma abertura.
- A escala de faixas segue inconsistente: até 500 mil / 500 mil a 2 mi / 2 a 10 mi em alguns casos, 200 a 500 mil / 500 mil a 1 mi em outros.
- Lucinei recebeu de novo a pergunta de faixa que já tinha respondido no formulário.
Como deveria funcionar
- Bloquear a abertura de perfil para score abaixo de 11 e trocar por uma triagem curta.
- Quem marca 'não tenho débitos federais' não deveria gerar conversa.
- Uma única escala de faixas, e nunca repetir o que já veio do formulário.
Leads afetados
06 Registro no CRMAlto As duas reuniões que aconteceram não aparecem em lugar nenhum do funil. O painel segue mostrando zero proposta depois de sete semanas. 30 perdas registradas · 0 proposta e 0 sucesso · 170 conversas sem status
Como está hoje
- Gilcimar e Valdirene passaram pelo especialista e continuam com status Reunião Agendada.
- Ruy cancelou a reunião e também continua como Reunião Agendada.
- As perdas subiram de 24 para 30, então o registro de corte funciona. O que não existe é o registro do fim positivo.
- 170 conversas seguem sem status na distribuição do painel.
Como deveria funcionar
- Status Proposta no dia da reunião, e Sucesso ou Perda com motivo ao encerrar.
- Revisar semanalmente quem está sem status há mais de 7 dias.
- Fechar como perda quem já disse que resolveu por conta.
Leads afetados
07 Tratamento de objeções e públicoMédio A parte boa da semana: os quatro cortes novos foram bem feitos e com porta aberta. O que ainda falta é tratar a objeção antes de desqualificar. 28 desqualificados · 4 cortes novos na semana, todos corretos
Como está hoje
- Manoel Leme recebeu o melhor texto de corte da base: explicou o gatilho de retorno (acima de R$ 200 mil, bloqueio, execução ou falta de certidão).
- Vicente, Cleiton e José Maria saíram com mensagem de porta aberta.
- Célia segue no funil de transação, mas o resumo da própria IA diz que a dívida dela é bancária, entre R$ 140 e 300 mil, e o objetivo é desbloquear compras.
- Nenhuma objeção nova de preço ou de prazo apareceu nesta semana, porque quase ninguém chegou até lá.
Como deveria funcionar
- Separar o caso da Célia: ou entra em outro produto, ou vira perda com motivo.
- Usar o texto do Manoel Leme como padrão de corte.
- Antes de desqualificar por valor, perguntar se há execução, bloqueio ou certidão travada.
Leads afetados