Raio-X do pré-atendimento com IA
Terceira auditoria do pré-atendimento no Liderhub. A semana teve o maior volume de leads até agora e a agenda da IA passou a consultar os horários reais do especialista. O problema é o calendário: o edital fecha em 30/09 e as três reuniões marcadas caem em cima do prazo.
01 · Liderhub
Pré-atendimento com IA (Camila)
74Conversas novas no Liderhub
24Qualificados · 32%
O dashboard do período mostra 74 conversas novas (26 só nesta semana), 24 qualificados, 24 perdas e nenhuma proposta ou sucesso registrados. O funil foi limpo: leads antigos e o teste da Evolve foram arquivados.
02 · Processos
Diagnóstico por processo
Visão macro de cada etapa do processo comercial. Abra um processo pra ver o que acontece hoje, como deveria funcionar e quais leads foram afetados.
01 Processo de follow-upCrítico A cadência automática está rodando bem em quem já respondeu, mas 26 leads nunca receberam um segundo toque. 26 leads parados · até 38 dias sem toque · 7 entraram só nesta semana
Como está hoje
- A cadência funciona: Adsuto recebeu retomada automática em 22/09 e 25/09, e Ana Cláudia, Rodrigo e José Araújo receberam D+1 e D+3.
- Nenhum dos quatro respondeu, e depois do D+3 a régua para.
- Quem nunca respondeu segue sem nada: Helbert (R$ 401 a 500 mil, 4 dias), Mauro (5), José Velú (1), Carlos Ferraz (1), Daniel Poncem (1), Willian (2) e Cristiane (2).
- Os leads A antigos continuam intocados: Juvenal (14 dias), Henri (17), Leonardo de Paula (33).
Como deveria funcionar
- Ativar a mesma régua para quem não respondeu a abertura: 1h, 9h do dia seguinte, D+1, D+3 e D+7.
- Nos 3 dias que restam de edital, ligação humana para todo lead acima de R$ 200 mil parado.
- Depois do D+3 sem resposta, mandar pra lista de ligação em vez de encerrar.
Leads afetados
02 Processo de agendamento e comparecimentoCrítico A IA passou a consultar a agenda real do especialista, mas as reuniões da semana caem em cima do fechamento do edital. 3 reuniões marcadas · 0 realizadas na semana · placar segue 2 de 11
Como está hoje
- A Camila agora checa a disponibilidade da agenda do Itallo antes de oferecer horário, e isso acabou com os horários inventados.
- Gilcimar (dívida de cerca de R$ 630 mil) ficou para segunda, 28/09 às 16h, dois dias antes do prazo.
- Joaquim ficou para quarta, 30/09 às 10h30, no último dia do edital.
- Célia remarcou pela terceira vez, agora 29/09 às 16h, e desta vez não recebeu o link do Meet.
- Nenhuma reunião aconteceu nesta semana.
Como deveria funcionar
- Puxar as três reuniões para antes de 30/09 e abrir horários extras na segunda e na terça.
- Confirmação D-1 e lembrete 1h antes, com link sempre anexado.
- Registrar o resultado de cada reunião no mesmo dia.
Leads afetados
03 Do especialista até o contratoCrítico Cinco casos estão na mão do especialista e nenhum virou proposta. O mais antigo completou 40 dias. 5 casos com o especialista · até 40 dias · 0 propostas
Como está hoje
- José Luiz está há 40 dias sem nenhuma cobrança desde o pedido de procuração e documentos em 18/08.
- Valdirene combinou a procuração eletrônica com o contador em 24/09 e ficou de ter retorno na segunda.
- Carlos Eduardo está travado no certificado digital vencido desde 23/09, e a dívida dele é de R$ 102 mil, abaixo do corte.
- Elinaldo virou conversa de revisão de CAPAG, que é outro produto e sem prazo definido.
- Clarismino segue sem resposta sobre a procuração há 26 dias.
Como deveria funcionar
- Checklist de documentos com data combinada e cobrança a cada 2 dias úteis.
- Proposta em até 24h depois do levantamento, com economia estimada.
- Decidir o que fazer com quem está abaixo do corte antes de investir hora do especialista.
Leads afetados
04 Registro no CRMAlto A limpeza do funil aconteceu e o status novo pegou. O que falta agora é registrar o fim da jornada. 24 perdas registradas · 164 conversas sem status · 0 proposta e 0 sucesso
Como está hoje
- Leads encerrados e o teste da Evolve foram arquivados: Pedro, Tiago, Vera, Rosenildo, Narcelio e Teresa saíram do quadro ativo.
- O status Reunião Não Realizada segue em uso e agora dispara a cadência sozinho.
- As etapas de proposta e sucesso continuam zeradas, então ainda não dá pra medir custo por contrato.
- Leads do formulário continuam entrando sem status e sem as variáveis de mql e score.
Como deveria funcionar
- Registrar Proposta e Sucesso ou Perda com motivo em toda conversa que passou pelo especialista.
- Variáveis do formulário mapeadas na entrada.
- Revisar semanalmente quem está sem status há mais de 7 dias.
Leads afetados
05 Qualificação (formulário e IA)Alto O volume triplicou na reta final do edital e a triagem segurou o corte, mas o especialista está gastando hora com caso abaixo da régua. 26 conversas novas na semana · 8 desqualificadas · 1 abaixo do corte em atendimento humano
Como está hoje
- 8 leads novos foram desqualificados corretamente por valor ou por não ter dívida federal.
- Carlos Eduardo, com R$ 102 mil, está sendo atendido direto pelo especialista mesmo abaixo do corte de R$ 200 mil.
- José Lino preencheu o formulário de novo em 22/09 e recebeu a mesma abertura automática, sem ninguém perceber que já era lead antigo.
- A abertura segue dizendo que o caso é do perfil antes de confirmar o valor.
Como deveria funcionar
- Bloquear disparo repetido para quem já está na base e avisar o time.
- Abertura em 3 versões (A, B e desqualificado).
- Regra clara para quem fica entre R$ 100 e 200 mil antes de passar pro especialista.
Leads afetados
06 Qualidade técnica da IAMédio A integração de agenda resolveu o pior bug. Sobraram falhas de mídia e de link. 1 falha nova na semana · agenda integrada ok
Como está hoje
- A Lúcia mandou figurinha e a IA respondeu que não conseguiu ver o conteúdo, sem oferecer alternativa.
- A confirmação da Célia saiu sem o link do Meet, só com a promessa de enviar depois.
- Áudios de lead continuam dependendo de transcrição manual pelo time.
- Os erros antigos de horário inventado pararam depois da integração com a agenda.
Como deveria funcionar
- Tratar figurinha, áudio e imagem com resposta útil e transcrição automática.
- Link do Meet sempre na mensagem de confirmação.
- Manter o monitoramento semanal dos disparos duplicados.
Leads afetados
07 Tratamento de objeções e públicoMédio Objeção continua virando desqualificação e parte do público chega buscando crédito. 2 objeções mal tratadas · 3 leads buscando crédito
Como está hoje
- A construtora com urgência de licitação segue marcada como fora do perfil, sem contato do especialista.
- Lead que pediu prazo recebeu 4 insistências seguidas e depois ninguém voltou.
- Parte dos leads novos chega perguntando de empréstimo e capital de giro.
Como deveria funcionar
- Objeção vai pro especialista com status Perda: objeção.
- Cases reais no prompt.
- Criativo deixando claro que é regularização de dívida federal.
Leads afetados