Raio-X do pré-atendimento com IA
Segunda auditoria, conversa por conversa, do que aconteceu no Liderhub. A semana trouxe a primeira cadência automática de follow-up e o status de reunião não realizada. O gargalo agora está em quem nunca respondeu e em quem já fez reunião.
01 · Liderhub
Pré-atendimento com IA (Camila)
48Conversas novas no Liderhub
20Qualificados · 42%
O dashboard do período mostra 48 conversas novas, 20 qualificados (42%), 14 perdas e nenhuma proposta ou sucesso registrados. Na coluna IA do Kanban há 72 conversas; cerca de 20 são da reativação da base antiga (18/08) e ficaram fora desta auditoria.
02 · Processos
Diagnóstico por processo
Visão macro de cada etapa do processo comercial. Abra um processo pra ver o que acontece hoje, como deveria funcionar e quais leads foram afetados.
01 Processo de follow-upCrítico A cadência automática começou a rodar, mas só alcança quem já respondeu. Quem nunca respondeu a abertura continua sem nenhum toque. 19 leads parados · até 29 dias sem toque · cadência ativa só em reunião não realizada
Como está hoje
- Entrou uma cadência automática: Ana Cláudia, Rodrigo e José Araújo receberam mensagem de retomada e já têm o próximo disparo agendado (21/09).
- Quem nunca respondeu a abertura segue sem follow-up: Juvenal (5 dias), Daniel (4), Máxima (4), Amelia (3) e Bianca (2).
- Leads de alto valor parados há mais de 20 dias continuam sem contato humano: Leonardo de Paula, José Braz, Eduardo.
- Quem pediu prazo, como o Otávio Assis, não foi chamado na data combinada.
Como deveria funcionar
- Estender a mesma cadência para lead sem resposta: 1h, 9h do dia seguinte, D+1, D+3 e D+7.
- Lead A sem resposta em 1h vai pra ligação humana no mesmo turno.
- Retomada em lote dos parados com mais de 15 dias antes do fechamento do edital.
Leads afetados
02 Processo de agendamento e comparecimentoCrítico As três reuniões da semana não aconteceram. A recuperação melhorou, a confirmação antes da hora ainda não existe. 2 de 10 reuniões vencidas aconteceram · 3 faltas nesta semana
Como está hoje
- 16/09: José Araújo não entrou na reunião das 16h.
- 17/09: Rodrigo não compareceu (avisou depois que a esposa passou mal).
- 18/09: a reunião da Célia, remarcada para hoje às 9h, não tem registro de que aconteceu.
- Ponto positivo: o especialista mandou mensagem de reagendamento no mesmo dia nos dois casos.
- Continua sem confirmação D-1 e sem lembrete 1h antes.
Como deveria funcionar
- Confirmação automática D-1 e lembrete 1h antes, com botão de confirmar.
- Falta: contato em até 15 min e nova data no mesmo dia, sem opção de cancelar.
- Registrar o resultado de toda reunião no mesmo dia, inclusive quando acontece.
Leads afetados
03 Processo pós-reunião (documentos e proposta)Crítico Os três leads que fizeram reunião continuam esperando. Nenhum recebeu cobrança nesta semana. 3 leads esperando · 17 a 31 dias sem retorno · 0 propostas
Como está hoje
- José Luiz recebeu a lista de documentos e a procuração em 18/08 e está há 31 dias sem cobrança.
- Elinaldo fez a procuração e ouviu em 01/09 que seria posicionado no dia seguinte. São 17 dias.
- Clarismino segue sem resposta sobre a procuração desde 01/09.
- O dashboard do período segue com 0 proposta e 0 sucesso.
Como deveria funcionar
- Checklist de documentos com data de entrega combinada na reunião.
- Cobrança a cada 2 dias úteis até receber.
- Proposta enviada em até 24h depois do levantamento.
Leads afetados
04 Registro no CRMAlto O status de reunião não realizada entrou em uso e já organiza parte do funil. O resto do funil ainda não é medido. 3 conversas com o novo status · 158 sem status · 0 proposta e 0 sucesso
Como está hoje
- Novo status Reunião Não Realizada criado e aplicado em Ana Cláudia, Rodrigo e José Araújo.
- Pedro (cancelou) e Adsuto (cancelou) seguem marcados como Reunião Agendada.
- Leads do formulário continuam entrando sem status e sem as variáveis de mql e score.
- Teste da Evolve e conversas de outros assuntos continuam misturados no mesmo funil.
Como deveria funcionar
- Status após toda reunião: Realizada, Aguardando documentos, Proposta, Sucesso ou Perda com motivo.
- Variáveis do formulário mapeadas na entrada da conversa.
- Reativação, testes e jurídico em funis separados.
Leads afetados
05 Qualificação (formulário e IA)Alto A semana trouxe a prova de que o score do formulário infla quem não sabe o valor da dívida. 7 desqualificados ouviram "é o perfil" · MQL B com dívida de R$ 5 mil
Como está hoje
- Vera Lúcia entrou como MQL B com 21 pontos por não saber o valor e a dívida real é abaixo de R$ 5 mil.
- Bianca entrou ontem também como B por não saber o valor, com o mesmo risco.
- A abertura segue dizendo "seu caso é justamente do perfil" antes de confirmar qualquer coisa.
- As listas de faixa continuam começando em até 500 mil, acima do corte de 200 mil.
Como deveria funcionar
- "Não sei o valor" não pode pontuar como faixa alta no formulário.
- Abertura em 3 versões (A, B e desqualificado), sem prometer perfil antes de confirmar o valor.
- Lista única de faixas, começando na régua de 200 mil.
Leads afetados
06 Qualidade técnica da IAMédio Sem falhas novas nesta semana. As correções antigas ainda não foram aplicadas. 12 conversas com falha acumuladas · 0 novas nesta semana
Como está hoje
- Mensagem de erro no sistema que não aconteceu (Pedro).
- Evento de agenda com [nome completo do lead] e com o telefone de exemplo do prompt.
- Horários oferecidos e depois negados (Leonardo Contreiras).
- Mensagens e resumos duplicados em sequência.
Como deveria funcionar
- Revisão do prompt, das ferramentas de agenda e do buffer de mensagens.
- IA pausada automaticamente quando o humano assume.
- Resumo gerado uma vez por etapa.
Leads afetados
07 Tratamento de objeções e públicoMédio Objeção continua virando desqualificação e parte do público chega buscando crédito. 2 objeções mal tratadas · 3 leads buscando crédito
Como está hoje
- A construtora com urgência de licitação segue marcada como fora do perfil, sem contato do especialista.
- Lead que pediu prazo recebeu 4 insistências seguidas e depois ninguém voltou.
- A IA apresenta como caso real exemplos que ainda são provisórios.
Como deveria funcionar
- Objeção vai pro especialista com status Perda: objeção.
- Cases reais no prompt.
- Criativo deixando claro que é regularização de dívida federal.
Leads afetados