Raio-X do pré-atendimento com IA
Auditoria, conversa por conversa, do que aconteceu no Liderhub: onde o lead para entre o formulário e o contrato. Cada processo abre os detalhes e os leads afetados, com link direto pra conversa.
01 · Liderhub
Pré-atendimento com IA (Camila)
46Conversas novas no Liderhub
20Qualificados · 43%
Na coluna IA do Kanban há 70 conversas abertas; cerca de 20 delas são da reativação da base antiga ("Vamos retomar o contato", enviada em 18/08) e ficaram fora desta auditoria. Na coluna Ativos (atendimento humano) há só 4.
02 · Processos
Diagnóstico por processo
Visão macro de cada etapa do processo comercial. Abra um processo pra ver o que acontece hoje, como deveria funcionar e quais leads foram afetados.
01 Processo de follow-upCrítico Não existe cadência. Lead que não responde a primeira mensagem nunca mais é procurado. 19 leads parados · R$ 6,3 mi em dívida declarada · até 27 dias sem toque
Como está hoje
- A Camila manda a abertura e, sem resposta, a conversa para ali.
- Formulários chegam entre 21h e 4h e ninguém retoma na manhã seguinte.
- Lead A (score alto) recebe o mesmo tratamento que lead B, sem contato humano.
- Quem pede "semana que vem" não é chamado na semana seguinte.
Como deveria funcionar
- Cadência automática: 1h, 9h do dia seguinte, D+1, D+3 e D+7.
- Lead A sem resposta em 1h vai pra ligação humana.
- Retorno combinado vira tarefa com data no Liderhub.
Leads afetados
02 Processo de agendamento e comparecimentoCrítico A reunião é marcada, mas não acontece. Não há confirmação, recuperação de falta nem prioridade pra lead urgente. 2 de 8 reuniões vencidas aconteceram · 11 agendadas no total
Como está hoje
- Sem confirmação D-1 e 1h antes.
- Lead faltou e ninguém retomou (até 29 dias).
- Lead entrou no Meet e ficou em "pedindo para participar" sem ser liberado.
- Lead com protesto em 4 dias foi agendado pra 3 dias depois e resolveu com outra pessoa.
- Na hora da reunião, a IA ofereceu "remarcar ou cancelar" e o lead cancelou.
Como deveria funcionar
- Reunião em até 24h, e no mesmo dia pra quem tem execução, bloqueio ou protesto.
- Confirmação D-1 e lembrete 1h antes com link.
- Alguém de plantão pra liberar a sala.
- Falta: contato em até 15 min e nova data no mesmo dia, sem opção de cancelar.
Leads afetados
03 Processo pós-reunião (documentos e proposta)Crítico Quem fez reunião recebe o pedido de procuração e documentos e ninguém cobra. 3 leads esperando · 15 a 29 dias sem retorno · 0 propostas
Como está hoje
- Lista de documentos e procuração enviada no dia da reunião, sem prazo.
- Lead que já fez a procuração ouviu "até amanhã lhe posiciono" e está há 15 dias esperando.
- Mensagem modelo enviada com "{{NOME}}" sem preencher.
Como deveria funcionar
- Checklist de documentos com data de entrega combinada na reunião.
- Cobrança a cada 2 dias úteis até receber.
- Proposta enviada em até 24h depois do levantamento.
Leads afetados
04 Registro no CRMCrítico O Liderhub não mostra o que aconteceu depois do agendamento, então não dá pra medir custo por contrato. 0 proposta e 0 sucesso · 158 conversas sem status
Como está hoje
- Reuniões canceladas, com falta ou já realizadas seguem como "Reunião Agendada".
- Leads do formulário ficam sem status e sem variáveis (mql, score).
- Testes da Evolve, base antiga e processos jurídicos misturados no mesmo funil.
Como deveria funcionar
- Status após toda reunião: Realizada, Aguardando documentos, Proposta, Sucesso ou Perda com motivo.
- Variáveis do formulário mapeadas na entrada.
- Reativação e jurídico em funis separados.
Leads afetados
05 Qualificação (formulário e IA)Alto A abertura ignora o score do formulário e o corte de R$ 200 mil não é aplicado do mesmo jeito em todas as conversas. 7 desqualificados ouviram "é o perfil" · PF e "não sei o valor" viram MQL B
Como está hoje
- Todo lead recebe "seu caso é justamente do perfil", até quem teve score -87.
- A IA pergunta CPF/CNPJ e valor que já vieram no formulário.
- Lead com mql "Desqualificado" ou dívida de R$ 100 mil foi agendado.
- Status "Qualificado" antes de saber o valor.
- Listas de faixa diferentes a cada conversa, algumas começando em "até 500 mil".
Como deveria funcionar
- Abertura em 3 versões (A, B e desqualificado); lead A já recebe 2 horários.
- Não repetir o que o formulário respondeu.
- Lista única de faixas e qualificação só depois do valor.
- Score do formulário revisado pra PF e valor desconhecido.
Leads afetados
06 Qualidade técnica da IAAlto Falhas que passam insegurança pro lead e poluem a agenda do especialista. 12 conversas com falha
Como está hoje
- Mensagem de "erro no sistema" que não aconteceu.
- Evento com "[nome completo do lead]" ou com o telefone de exemplo do prompt.
- Horários oferecidos e depois negados.
- Mesma pergunta 4 vezes em 20 segundos; mensagens e resumos duplicados.
- IA respondendo junto com o humano depois que ele assume.
Como deveria funcionar
- Revisão do prompt, das ferramentas de agenda e do buffer de mensagens.
- IA pausada automaticamente quando o humano assume.
- Resumo gerado uma vez por etapa.
Leads afetados
07 Tratamento de objeções e públicoMédio Objeção vira desqualificação e parte do público chega buscando crédito, não negociação. 2 objeções mal tratadas · 3 leads buscando crédito
Como está hoje
- Construtora com urgência de licitação achou que ia demorar e foi marcada como fora do perfil.
- Lead pediu prazo e a IA insistiu 4 vezes seguidas.
- A IA apresenta como "caso real" cases que ainda são provisórios.
Como deveria funcionar
- Objeção vai pro especialista com status "Perda: objeção".
- Cases reais no prompt.
- Criativo deixando claro que é regularização de dívida federal.
Leads afetados